Com o objetivo de comemorar os 50 anos de uma das empresas de cosméticos de maior sucesso no Brasil, a Natura, a rede eCGlobal criou uma pesquisa especial para saber um pouco mais sobre a opinião e visão que os brasileiros possuem da marca.
Como a plataforma da rede eCGlobal permite a interação entre os usuários e marcas através de perguntas e atividades interativas, os dados coletados na pesquisa foram feitos da maneira mais orgânica possível.
Como foi feita a ação?
Para iniciar a ação sobre os 50 anos, foi criado um post falando sobre a instituição, onde foi narrado um pouco de sua história, posicionamento e marcas que faziam parte do portfólio da empresa.
A ideia de começar a ação com esse post, implica em passar para os usuários uma imagem resumida e outras visões, que talvez eles não saibam, sobre a Natura. Além de colher a opinião dos usuários para gerar resultados de pesquisa para a marca, que é o objetivo principal da rede.
- Atividades
Com o intuito de aprofundar e apurar com mais precisão as informações sobre a afinidade que a marca possui com os usuários da rede, foram feitas perguntas mais direcionadas durante o dia.
Essas postagens são feitas em formato interativo, através de atividades com os diferentes tipos de respostas, como: múltipla escolha, resposta diretas de ‘sim ou não’, além de questões abertas.
E o que os usuários acharam?
A marca foi bastante elogiada pelos usuários da rede, e chegou a receber até uma sugestão em um dos comentários da postagem. Por exemplo, Marcelo Zandonadi, que faz parte da ecglobal.com, relatou que apesar de achar a marca boa, não utiliza com tanta frequência por que a marca ainda não criou um perfume sem álcool.
“Boa marca. Mas, só uso de vez em quando, os sabonetes Natura. Ainda não inventaram um perfume sem álcool”, afirmou o usuário.
Com as perguntas mais direcionadas, foi descoberto que na rede eCGlobal, aproximadamente 82% dos usuários consomem Natura e 30% deles afirmaram que uma das melhores coisas que a instituição oferece e explícita em suas campanhas é a produção de seus produtos com respeito a natureza.
A preocupação com a sustentabilidade através do posicionamento positivo da marca com a natureza, também foi observado em outras respostas na rede, com comentários, como este:
“Muito bem Natura, continue sempre inovando. O Meio Ambiente agradece”, afirmou o usuário José Raimundo Lima.
Em seguida, os usuários avaliaram que um dos pontos positivos da empresa é a qualidade dos produtos e a venda de produtos tipo refil, que dão a possibilidade de comprar o mesmo conteúdo, com um valor mais barato, e reutilizar a embalagem que os consumidores já possuem.
Resultado do Survey sobre a melhor coisa que a Natura oferece para os seus clientes I Reprodução: eCGlobal
Em uma das perguntas abertas, foi questionado qual seria o produto predileto da marca para os usuários. As respostas, que foram bastante mistas, acabaram elegendo os hidratantes da Natura como o predileto. Em segundo lugar, ficaram os perfumes, seguido pelos sabonetes e óleos.
Na ecglobal.com os usuários participam ativamente e suas opiniões são extremamente importantes para mudar e melhorar marcas, produtos e serviços, além de influenciar outros consumidores. Participando de atividades e pesquisas como esta, eles acumulam pontos para trocar na loja virtual da rede e ainda podem concorrer a prêmios.
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