O Dia do Cliente, comemorado em 15 de setembro, é uma data que foi criada com o objetivo de homenagear os clientes e estreitar as relações entre o comércio e os consumidores.
Para celebrar este dia, a Ecglobal realizou uma pesquisa com o objetivo de coletar dados sobre o consumo no Dia do Cliente e descobrir os segmentos mais impactados. Os dados desta pesquisa foram coletados entre 31/08 a 08/09.
61% dos participantes da pesquisa são do sexo feminino e variam de 25 a 54 anos.
Os participantes se localizam, em sua maioria, respectivamente em São Paulo, Rio de Janeiro e Bahia.
Questionados se realizaram alguma compra nos últimos três meses, tivemos 100% de respostas positivas. Neste mesmo período, identificamos que suas compras aumentaram, segundo afirmaram 60% dos participantes.
A frase que mais resume o consumo dos últimos meses dos respondentes é: “Estou comprando mais itens de supermercado” (66%) e a que menos define é: “estou comprando mais entretenimento” (4%).
A avaliação os preços dos produtos nos últimos três meses, foi que, segundo 85% dos entrevistados, eles ficaram mais caros.
As compras neste período foram realizadas respectivamente em loja de rua (44%), sites (26%), aplicativos (18%), loja nas redes sociais (5%) de outra forma (7%).
O processo de compra pela internet foi avaliado com ótimo por 34% dos participantes.
A respeito das compras online, 45% afirmaram que vão continuar comprando tanto em loja virtual como em loja física.
O consumo de cosméticos, nos últimos três meses, manteve a mesma quantidade, segundo 35%.
O top 5 das marcas de cosméticos mais adquiridas neste período são, respectivamente, Natura (130 menções), O Boticário (104 menções), Avon (98 menções), Nívea (72 menções) e Dove (37 menções).
Para o consumo de artigos de moda nos últimos três meses, 30% adquiriu em menor quantidade.
O top 5 marcas de artigo de moda mais adquiridas foram, respectivamente: Renner (63 menções), Nike (32%), C&A (63 menções), Riachuelo (27 menções) e Adidas (26 menções).
Para o consumo de artigos de calçados, nos últimos três meses, 45% não realizou nenhuma compra.
O top 5 das marcas de calçados mais compradas foram, respectivamente: Nike (59 menções), Adidas (50 menções), Havaiana (33 menções), Moleca (18 menções) e Beira Rio (20 menções).
Para o consumo de jogos, nos últimos três meses, 74% afirmaram que não realizaram nenhuma compra.
O top 4 das marcas de jogos mais comprados foram: Xbox (17 menções), Playstation (27 menções), Free Fire (15 menções) e Nintendo (7 menções).
Para o consumo de comida para preparar em casa, nos últimos três meses, 45% afirmaram que compraram em menor quantidade.
O top 4 das marcas de supermercado mais frequentados foram: Extra (122 menções), Carrefour (108 menções), Assaí (87 menções) e Atacadão (61 menções).
Questionados quanto ao consumo de pacote de viagens, nos últimos três meses, 9% afirmaram ter comprado na mesma quantidade.
O top 3 de companhias aéreas citadas para compra de passagem foram: Gol (63 menções), Azul (34 menções) e Latam (43 menções).
E o top 5 dos sites de pesquisa de preços foram: CVC (21 menções), Decolar.com (31 menções), Trivago (15 menções), Booking (16 menções) e Google (9 menções).
Para o consumo de livros, nos últimos três meses, 69% afirmaram que não fizeram compras deste setor.
O top 5 de livrarias foram: Amazon (71 menções), Cultura (26 menções), Saraiva (19 menções), Americanas (17 menções) e Submarino (14 menções).
Para o setor de farmácia, nos últimos três meses, 37% afirmaram que compraram na mesma quantidade.
O top 5 de marcas de farmácia foram: Drogasil (91 menções), São Paulo (120 menções), Drogaraia (73 menções), Pague Menos (50 menções) e Ultrafarma (66 menções).
Para compras de comidas prontas, nos últimos três meses, 31% continuam comprando na mesma quantidade.
As 2 marcas mais citadas para esse tipo de consumo são iFood (201 menções) e Uber Eats (36 menções).
Para consumo de fast food, nos últimos três meses, 34% não compraram.
O top de marcas mais citadas foram: Burger King (143 menções), Mc Donalds (305 menções), Bobs (28 menções), Pizza Hut (28 menções), Subway (16 menções) e KFC (12 menções).
Quanto ao consumo de snacks, nos últimos três meses, 58% não compraram.
O top 5 das marcas mais citadas foram: Elma Chips (133 menções), Doritos (24 menções), Cheetos (18 menções), Torcida (17 menções) e Ruffles (14 menções).
Para o consumo de bebidas alcoólicas neste período, 46% não comparam.
O top 6 das marcas mais citadas foram: Skol (89 menções), Brahma (3 menções), Heineken (47 menções), Itaipava (20 menções) e Stella Artois (17 menções).
Para consumo de refrigerante, 33% compraram a mesma quantidade.
O top 4 das marcas mais citadas foram: Coca-Cola (191 menções), Guaraná Antártica (40 menções), Fanta (22 menções) e Pepsi (12 menções).
Na área de entretenimento, 59% não realizaram compras.
O top 5 das marcas citadas foram: Netflix (149 menções), Amazon Prime (73% menções), Disney Plus (44 menções), HBO (33 menções) e GloboPlay (30 menções).
Dentre todas as categorias citadas, foram eleitas pelos entrevistados as top 10 em relação ao maior nível de compras nos últimos três meses que variam de comidas a snacks.
Na pesquisa podemos destacar que 100% dos usuários fizeram compras nos últimos três meses e que a alta dos produtos foi relatada por 85% dos participantes.
No relatório de pesquisa foram avaliadas as seguintes categorias: Cosméticos, Artigos de Moda, Calçados, Jogos, Supermercados, Companhias Aéreas e Sites de Pesquisa, Livros, Remédios, Comida pronta, Fast Food, Snack, Bebida Alcóolica, Refrigerante e Entretenimento.
E você o que achou da pesquisa? Como foi o seu perfil de compra nos últimos três meses? Comente!
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